La carte de crédit Defacto est une carte professionnelle. Certaines transactions sont refusées volontairement : ce n'est pas un dysfonctionnement de votre carte.
Avant de nous contacter, vérifiez si votre paiement correspond à l'un des cas ci-dessous. Dans la très grande majorité des situations, un refus s'explique soit par la nature de la transaction, soit par le statut de votre carte.
Les transactions interdites avec la carte Defacto
La raison la plus fréquente d'un refus est une transaction non autorisée. Vous ne pouvez pas utiliser votre carte Defacto pour :
Alimenter ou payer un compte qui vous appartient (auto-paiement, transfert vers votre propre compte)
Envoyer de l'argent via un service de transfert ou une néobanque (PayPal, Revolut, N26, Wise, etc.)
Payer une banque ou un établissement financier
Effectuer un virement ou un transfert vers une banque ou un établissement de crédit
Rembourser un prêt ou un crédit
Retirer des espèces (distributeur, avance de fonds)
Acheter des mandats, des cartes prépayées rechargeables ou des cartes à valeur stockée
Si votre paiement fait partie de ces cas, il sera systématiquement refusé. Il est inutile de réessayer.
Les catégories de commerçants bloquées
Pour des raisons de conformité et de sécurité, certaines catégories de commerçants sont bloquées, quel que soit le montant. Cela concerne notamment :
Jeux d'argent et paris : casinos, paris sportifs, loteries, courses hippiques
Services financiers et de transfert d'argent : courtiers, plateformes de trading, établissements financiers
Rencontres et services pour adultes : sites de rencontres, services d'escorte, salons de massage
Biens de valeur facilement revendables : bijouteries, or et métaux précieux, fourrures, prêteurs sur gages, magasins de timbres et de pièces, bureaux de tabac et cigares
Loisirs et gros achats de loisir : bateaux, camping-cars, mobil-homes, motoneiges, croisières, multipropriété, clubs privés
Salles d'arcade et fournitures de jeux vidéo d'arcade
Démarchage téléphonique (entrant et sortant)
Cautions et cautionnements judiciaires
Là encore, un paiement dans l'une de ces catégories sera refusé automatiquement.
Les pays où la carte peut être utilisée
Votre carte Defacto fonctionne uniquement auprès de commerçants situés dans les pays suivants :
Les 27 pays de l'Union européenne
Le Royaume-Uni
Les États-Unis
Un paiement auprès d'un commerçant établi en dehors de ces zones sera refusé, même si la transaction est par ailleurs autorisée.
La carte est réservée à un usage professionnel
La carte de crédit Defacto est une carte professionnelle : elle doit être utilisée uniquement pour des dépenses courantes, liées à votre activité.
Comme pour toute carte d'entreprise, un justificatif peut vous être demandé, par exemple par votre service comptable, votre expert-comptable ou l'administration. Les dépenses personnelles ne sont pas autorisées.
Ma carte est bloquée : les autres raisons possibles
En dehors des transactions interdites, votre carte peut être bloquée si :
Vous avez utilisé la totalité de votre capacité de financement (crédit autorisé atteint)
Votre compte doit être validé ou revalidé pour des raisons légales ou de conformité (vérification de votre identité, de votre entreprise, etc.). Tant que ces vérifications ne sont pas terminées, votre carte reste bloquée
Vous avez un retard de remboursement, sur votre carte, sur les intérêts ou sur votre abonnement à la carte
Une ou plusieurs transactions ont été jugées suspectes ou frauduleuses
Comment vérifier le statut de ma carte ?
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre carte, votre crédit disponible et vos remboursements depuis votre espace Defacto. C'est le moyen le plus rapide de comprendre pourquoi votre carte ne fonctionne pas.