Defacto marque un prêt comme étant en retard lorsque le remboursement n'a pas été effectué à sa date de remboursement.

Pour les prêts en retard, Defacto tentera de recouvrer les paiements en contactant les emprunteurs par email et/ou par téléphone.

Lorsque le remboursement est en retard de plus de 18 jours, Defacto transfère le dossier à l'agence de recouvrement externe.